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\n<\/p>\n\n\n\nBeim Statusmeeting kam es zum Eklat. Nach dem Urlaub stellte\ndie Projektleiterin schwere Vers\u00e4umnisse w\u00e4hrend ihrer Abwesenheit fest, die\nden Projekterfolg akut gef\u00e4hrdeten. Doch statt des erhofften gemeinsamen Schulterschlusses\nzur L\u00f6sung der Probleme entstanden Fronten und tiefe Gr\u00e4ben. Wie konnte das\nblo\u00df passieren?<\/p>\n\n\n\n
Wenn ein Gespr\u00e4ch entgleitet, sind \u00dcberraschung, Schaden und\nZeitverschwendung gro\u00df. Es scheint, als h\u00e4tten alle Beteiligten etwas \u201ein den\nfalschen Hals\u201c bekommen, best\u00fcnden \u201estur auf ihren Positionen\u201c und w\u00fcrden die\nanderen \u201eeinfach nicht verstehen wollen\u201c. Dabei ging es doch eigentlich um die\nSache, reine Fakten wurden auf den Tisch gelegt und logische Konsequenzen\ngefordert. Oder doch nicht? Nein, nichts davon war wirklich der Fall.<\/p>\n\n\n\n
Jedes Gespr\u00e4ch, jegliche Art von Kommunikation, bedient\ngleichzeitig mehrere Ebenen: Diese vier Seiten der Kommunikation lassen sich in\neinem Quadrat darstellen. Das Modell hilft, ein Gespr\u00e4ch zu analysieren. Da sind\nzum einen nachpr\u00fcfbaren Fakten, die klar \u201ewahr\u201c oder \u201eunwahr\u201c sind. Das ist die\nblaue Sachebene. Weiterhin sagen wir alle auch immer etwas \u00fcber uns selbst aus\nund wie es uns geht. Was in uns los ist k\u00f6nnen wir nicht vollst\u00e4ndig vor den\nanderen verbergen. Das ist die gr\u00fcne Seite der Selbstkundgabe. Es schwingt auch\nimmer eine Beziehungsdefinition mit: wie sehe ich mich im Verh\u00e4ltnis zum\nGegen\u00fcber, wie sehe ich unsere Beziehung zueinander? Das ist die gelbe\nBeziehungsseite. Schlie\u00dflich ist auch immer ein Appell, eine\nHandlungsaufforderung enthalten, mal deutlich, mal versteckt. Das ist die rote\nAppellseite. <\/p>\n\n\n\n
Die Projektleiterin hat im Eingangsbeispiel ihrem \u00c4rger\nAusdruck gegeben. Doch hinter dem \u00c4rger steckte in Wahrheit vermutlich Entt\u00e4uschung,\neine Traurigkeit \u00fcber das drohende Scheitern des geliebten Projekts. <\/p>\n\n\n\n
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Traurigkeit ist f\u00e4hig, \u00c4rger befeuern, der dann als\nAu\u00dfenbeauftragter das Gespr\u00e4ch f\u00fchrt. Oft wird im \u201eEifer des Gefechts\u201c aus\ninnerer Entt\u00e4uschung ge\u00e4u\u00dferter \u00c4rger. Zum anderen sind \u00c4rger, Wut oder\nAggression gesellschaftlich akzeptierter und daher einfacher zu zeigen als\nEntt\u00e4uschung, Trauer oder Verletzung. Weil auch Gespr\u00e4chspartner leicht\nVorw\u00fcrfe, Angriffe und Herabsetzungen h\u00f6ren und damit automatisch in eine konfrontative\nVerteidigungshaltung gehen, entgleiten Gespr\u00e4che in einen Beziehungskampf \u201eunter\nder G\u00fcrtellinie\u201c, anstatt dass sachlich die Fakten \u201eauf den Tisch\u201c gelegt und\nganz \u201evern\u00fcnftig L\u00f6sungen gesucht\u201c werden. <\/p>\n\n\n\n
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Es lohnt sich also, an den Kern der Emotionen heranzukommen, die mich gerade durchsch\u00fctteln. Das er\u00f6ffnet Wege f\u00fcr die Verst\u00e4ndigung, weil ich dann ehrlicher zu mir und zum Gegen\u00fcber sein kann.<\/p>\n\n\n\n
Wenn du eine weise Antwort verlangst, musst du vern\u00fcnftig fragen.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Johann Wolfang Goethe (1749 \u2013 1832, deutscher Dichter)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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