Das Projekt war kurz vor dem Scheitern und er erl\u00e4uterte im Abteilungsmeeting die Gr\u00fcnde. Seine Chefin rollte dabei mit den Augen. Sofort schaltete er auf Angriff um. \u201eSie brauchen das gar nicht ins L\u00e4cherliche zu ziehen!\u201c blaffte er sie an, vor versammelter Mannschaft. Nimmt sie seinen Fehdehandschuh auf?<\/p>\n\n\n\n
Jeden Tag treffen wir zahllose Entscheidungen, von \u201eSoll ich aufstehen oder weiterschlafen?\u201c am Morgen \u00fcber \u201eSchnitzel mit Pommes oder lieber doch die Maultaschen?\u201c zum Mittagessen bis hin zum abendlichen \u201eNoch ein Bierchen?\u201c Bei vielen diesen Entscheidungen lauert kein Konflikt, doch wo Menschen zusammenarbeiten, menschelt es. Daher m\u00fcssen wir auch im Umgang miteinander schnell entscheiden, wie wir uns verhalten und so k\u00f6nnen an sich harmlose Konflikte eskalieren.<\/p>\n\n\n\n
Ein Konflikt an und f\u00fcr sich ist nichts Schlechtes, beschreibt er doch nur eine Situation, in der gegens\u00e4tzliche Interessen auftreten. Ob es zur Eskalation kommt, oder im Gegenteil zu einem Kompromiss und vielleicht gar einer Kooperation, h\u00e4ngt stark davon ab, wie sich die Konfliktparteien jeweils verhalten. Oft lohnt ein zweiter Blick, um die wahren Interessen der Beteiligten auszuloten.<\/p>\n\n\n\n
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Meist liegen nur wenige Informationen vor, auf deren Basis in solchen Situationen entschieden wird. Reagiert wird nach dem ersten Eindruck, wie im Beispiel am Anfang: Der Mitarbeiter bemerkt das Augenrollen und reagiert in Sekundenbruchteilen mit einer Gegenattacke. Denn er f\u00fchlt sich angegriffen und in seiner misslichen Lage nicht gesehen. Er muss das Scheitern des Projektes verk\u00fcnden, obwohl er es nicht zu verantworten hat.<\/p>\n\n\n\n
Im Mittelalter haben Ritter dem Gegner als Zeichen der Herausforderung zum Kampf einen Handschuh vor die F\u00fc\u00dfe geworfen, den der Betroffene bei Annahme der Herausforderung aufhob (Quelle: Duden Universalw\u00f6rterbuch). Nimmt die Chefin den Fehdehandschuh auf, wird die Eskalationsspirale in Gang gesetzt. Im Gegensatz zum Mittelalter kann sie den feindseligen Ton des Mitarbeiters aber \u201e\u00fcberh\u00f6ren\u201c, ohne als Feigling dazustehen. Sie k\u00f6nnte zum Beispiel so reagieren: \u201eJa, ich rolle die Augen, aber nicht wegen Ihnen, sondern weil ich das Scheitern schon bef\u00fcrchtet habe und es mich \u00e4rgert. Wie geht es Ihnen damit?\u201c<\/p>\n\n\n\n
Auch der Mitarbeiter h\u00e4tte statt des Angriffs den Weg des Erkl\u00e4rens nehmen k\u00f6nnen: \u201eIch sehe, Sie rollen mit den Augen. Warum machen Sie das?\u201c (ohne angriffslustigen Unterton). Das gibt der Chefin die M\u00f6glichkeit, ihre Sicht der Dinge darzustellen. Und siehe da: vielleicht ist gar keine Eskalation notwendig, weil sich die Dinge mit ein wenig Zeit, ein wenig Offenheit, kl\u00e4ren lassen. Denn Eskalation lebt von der Steigerung der Geschwindigkeit, De-Eskalation kommt mit Verlangsamung.<\/p>\n\n\n\n
Wer A sagt, muss nicht B sagen. Er kann auch erkennen, dass A falsch ist.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Berthold Brecht (1898 – 1965, Schriftsteller und Regisseur)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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